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CHAPTER 01 章 商贸英语

SECTION 01 节 建立业务关系

建立业务关系

实地拜访参观

观看货样展品

SECTION 02 节 价格与付款

询价

报价

商议价格

折扣

佣金

下定单

付款方式

SECTION 03 第三节装与运输

运输

SECTION 04 第四节 保险、索赔与纠纷

保险

投诉与索赔

拒绝赔偿

同意赔偿

;

CHAPTER 02 章 秘书、助理英语

SECTION 01 节 接待来客

机场迎接客人

接待来客

送别来客

SECTION 02 节 日程安排

安排老板日程

安排会议

安排预约

;

CHAPTER 03 第三章 银行职员英语

SECTION 01 节 一般业务

业务咨询

开户业务

存取款业务

汇款业务

挂失与销户业务

银行卡业务

SECTION 02 节 其他业务

外汇兑换业务

支票业务

零钱兑换业务

;

CHAPTER 04 第四章 邮局职员英语

SECTION 01 节 一般业务

邮局业务咨询

信件业务

SECTION 02 节 其他业务

信封邮票销售

报刊杂志业务

;

CHAPTER 05 第五章 宾馆服务英语

SECTION 01 节 前台服务

客房预订

接待登记

投诉处理

为顾客结账退房

SECTION 02 节 客房服务

客房

整理客房

洗衣服务

送餐服务

叫醒服务

设施维修服务

SECTION 03 第三节 商场部服务

在珠宝工艺品店

在丝绸店

;

CHAPTER 06 第六章 餐厅服务英语

SECTION 01 节 接待服务

接听订餐电话

领座

请客人点餐

菜肴介绍

SECTION 02 节 其他服务

上菜

处理顾客抱怨

随桌服务

结账送客

;

CHAPTER 07 第七章 售货员英语

SECTION 01 节 接待顾客服务

招呼顾客

产品介绍

产品价格

售后服务

送别顾客

SECTION 02 节 销售商品服务

服务销售

鞋帽销售

食品销售

电器销售

化妆品销售

纪念品销售

;

CHAPTER 08 第八章 出租车英语

SECTION 01 节 接待乘客

招呼乘客

途中询问

向乘客收费

SECTION 02 节 解释交通道路状况

解释路面状况

解释行驶故障

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