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章公共关系概述/ 

节公共关系概念的基本含义/ 第二节公共关系的构成要素/ 第三节公共关系学的研究范畴/ 

第二章公共关系的历史与现状/ 

节公共关系产生的基本条件/ 第二节公共关系的发展阶段/ 第三节公共关系代表人物/ 第四节中国公共关系的发展/ 第五节公共关系的发展趋势/ 

第三章公共关系观念/ 

节对公共关系观念与理念的理解/ 第二节公共关系观念的演进/ 第三节公共关系观念的现实意义/ 第四节现代公共关系观念的基本内容/ 

第四章公共关系组织机构/ 

节公共关系组织机构的类型/ 第二节公共关系部门/ 第三节公共关系咨询公司/ 

第五章公共关系工作人员/ 

节公共关系工作人员的基本条件/ 第二节公共关系工作人员的角色定位/ 第三节公共关系人才的选拔与培养    / 

第六章公共关系工作对象/ 

节公共关系工作对象的分类/ 第二节社会组织的内部公众/ 第三节社会组织的外部公众/ 

第七章公共关系工作程序/ 

节公共关系调查研究/ 第二节公共关系计划管理/ 第三节公共关系信息传播/ 第四节公共关系效果评估/ 

第八章公共关系策划研究/ 

节公共关系策划的基本含义与基本特征/ 第二节公共关系策划的基本原则与方法/ 第三节公共关系策划的基本程序/ 第四节公共关系策划书的编写/ 

第九章公共关系与CIS战略/ 

节CIS的基本含义/ 第二节企业理念识别系统/ 第三节企业行为识别系统/ 第四节企业视觉识别系统/ 第五节CIS系统要素之间的关系/ 

第十章公共关系危机管理/ 

节企业危机事件的基本特征/ 第二节企业危机事件的成因/ 第三节企业危机的防范/ 第四节企业危机的处理/ 

第十一章公共关系工作与活动/ 

节公共关系日常工作/ 第二节公共关系专项活动/ 第三节公共关系活动类型/ 

第十二章公共关系新闻传播/ 

节新闻传播的特征/ 第二节新闻活动的开展/ 第三节新闻媒体的选择/ 第四节公关新闻的策划/ 

第十三章公共关系广告宣传/ 

节公共关系广告的特点与功效/ 第二节公共关系广告的类型/ 第三节公共关系广告的基本原则/ 第四节公共关系广告的制作程序/ 第五节公共关系广告的效果检测/ 

第十四章公共关系礼仪/ 

节公共关系礼仪概述/ 第二节公共关系交谈礼仪/ 第三节日常交往礼仪/ 第四节聚会与庆典礼仪/ 第五节外事往来礼仪/ 

附录1中国公共关系职业人员考核标准与要求/ 

附录2相关公共关系道德准则/ 

参考文献/ 

汪秀英，1956年出生，首都经济贸易大学工商管理学院教授、硕士生导师、MBA导师，主要社会兼职有中国公共关系协会专家委员会副主任兼秘书长、《公关世界》杂志社编委、中国建材协会专家委员会委员及评审专家。

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